よくある質問

新規登録・登録情報の変更・機種変更について

認証メールが届きません

ドメイン受信許可設定をしないと認証メールが受け取れない場合があります。
下記を参考にメール受信設定を行ってからストーリーエムのアカウント登録を行ってください。
ドメインstorym.infoを受信許可設定をお願い致します。
※万が一解決できなかった場合はgmail等のメールをご使用ください。

● AUの方
迷惑メールフォルダにメールが存在していない場合はau公式サイトに掲載された手順でドメイン受信許可設定をお願い致します。
【Android】の方はこちらをご参照ください。
【iPhone】の方はこちらをご参照ください。

● SOFTBANKの方
迷惑メールフォルダにメールが存在していない場合は、Softbank公式サイトに掲載された手順でドメイン受信許可設定をお願い致します。

● NTT Docomoの方
迷惑メールフォルダにメールが存在していない場合は、Docomo公式サイトに掲載された手順でドメイン受信許可設定をお願い致します。

facebookで登録できません

facebookアカウントを作成時、電話番号でアカウント登録を行った方はご参照ください。

[対策]
1.facebookのアプリを起動してメールアドレスを追加してください。
【facebookで自分のメールアドレスを確認及び追加方法】
 ❶facebookを起動します。
 ❷右上段に ≡ をタップします。
 ❸リストから「設定とプライバシー」をタップします。
 ❹リストから「設定」をタップします。
 ❺「個人の情報」をタップします。
 ❻メールアドレス欄をタップしてメールアドレスを追加してください。
2.StoryMのアプリを終了してください。
3.StoryMアプリを起動してください。
4.ログイン画面が表示されます。
5.「ログイン」タップして「facebookでログイン」をタップするとログインされます。
6.バーコードカードを読み込んでください。

家族招待・友達招待に関して

「This URL is invalid. 」または「このURLは無効です。」 メッセージが表示されます。

画像1
画像2

画像2のURLのクリックは1回のみです。2回クリックしましたら「This URL is invalid. 」または「このURLは無効です。」 メッセージが表示されます。(セキュリティのために1回のみになっております)

[解決]
お手数ですが、招待メールをもう一度パートナーに送ってください。

【ママがパパを招待する】
1.パパはstorym appをダウンロードしてログインしてください。
2.ママからパパへパートナー招待メールを送ってください。
3.パパは届いたメールから画像2のURLをクリックしてください。
4.「Launch the app」 をタップして進んでください。
ご家族の招待方法はコチラへ

バーコードカードに関して

本来バーコードの読み込みは妊婦様のスマホで行うことですが、誤ってご主人様のスマホから読み込みした場合にどうすればいいですか?

バーコードカードの読み込みはセキュリティのため、1ユーザーしかできません。
妊婦様に変更する方法はコチラへ

バーコードカードが読み取れません-「利用できるカメラがありませんでした」

「バーコードカード読み込む」をタップすると「利用できるカメラがありませんでした」画面が表示されます。

 

[解決]

1.iphoneの画面から設定をタップします。

2.アプリのリストの中でStoryMをタップします。

3.カメラをONにします。

エコー動画のアップロードに関して

エコー動画のアップロードは容量制限はありますか?

バーコードカードを利用して病院からアップロードされたエコー動画はタイムラインにアップすることに関しては無制限です。
一般写真・動画のアップロードに関して

写真をアップロードに関して容量制限はありますか?

写真の場合、容量制限はありません。

一般動画をアップロードに関して容量制限はありますか?

一般動画の場合は合計容量1GBまでです。
退会について

退会するにはどうしたらいいですか?

退会をご希望の場合は以下のリンクからお手続きください。
退会ページ